帮助中心 · 赛前问答索引
把赛前的疑问，在开球前问清楚
费用怎么算、名单和价格去哪儿对上、关注列表什么时候更新、资料包多久能拿到——追球队最常卡住的几处，幻影赛场都写成了可以直接照做的答案。遇到更具体的情况，中文客服在工作日 9:00-18:00 接手。
6
人均可追踪球队数
1
每场赛前刷新一次
2h
常规集锦赛后上线
T+1
完整资料包交付
01
费用与订阅
先把钱的事说清楚，再决定要不要开订阅。
赛程中心怎么收费，免费版够用吗？
免费版 0 元，含赛程、关注列表赛前刷新和基础球队页，只看排期和首发的人用它就够。订阅版在免费版之上增加阵容确认历史回看、报价记录、资料包下载提醒和多端同步。幻影体育赛程中心费用与网页版幻影体育订阅价格在功能与订阅栏目同一页列出，月付 19 元、季付 49 元、年付 169 元，球队资料包年付 399 元，可以对照着挑。
月付、季付、年付差在哪儿？
三种周期拿到的权益完全一样，差的是合算程度。月付 19 元适合先跟一个赛段看看手感；季付 49 元能盖住一段密集赛程；年付 169 元适合整个赛季都盯着同一批球队的人。周期可以随时切换，到期前 3 天会提醒。
球队资料包 399 元一年，和订阅是什么关系？
资料包是单独的年度产品，按球队打包赛周包与历史集锦，做内容的人通常直接选它。它不会自动续费，到期前 3 天提醒之后由你自己决定要不要接着买。
完整的费用细则在哪里看？
赛程中心费用、网页版订阅价格和资料包价格都收在功能与订阅栏目底部，与权益说明放在一起，看完价格往下滑就能读到计费和提醒规则。前往功能与订阅
02
阵容确认与报价对照
同一场比赛，名单和价格摆在一屏里读。
赛前名单和报价分别在哪个位置？
赛程中心 V5 把赛前阵容确认和中文站报价并排展示，同一场比赛的首发名单与当期报价落在同一条目里，从名单看到价格，中间不用跳页。
怎么快速找到我关注的那一场？
中文站报价按球队与赛事两个维度定位：先挑球队，再挑赛事，列表会收窄到对应的几场，赛前改期或临时调整的场次也留在原位。
回访时想对比前后两个版本怎么办？
回访用户可以在同一条目里对照两个版本，看看名单与价格各自变到了哪一步。订阅版还能调出阵容确认历史回看与报价记录，赛前几个小时里发生过什么，一条时间线读得出来。
报价变了会主动提醒我吗？
赛前提醒可以设置首发、伤停、报价变动三类标签，勾选之后，变化出现在关注列表里就会有对应标记，不用反复手动刷。
页面上看到的报价就是当期详情吗？
是的，按球队与赛事维度定位到的那一条，就是当期展示的报价内容，变化会随每次赛前刷新同步更新。
03
关注列表刷新
每场赛前只刷一次，看的是这一场的实际变化。
关注列表多久更新一次？
每场赛前刷新一次。刷新完成后，球队页和关注列表页会同时出现刷新状态，看到标记走完，就说明这一场的首发与伤停已经落到你的列表上。
首发和伤停标签显示在哪儿？
首发标签出现在球队页的阵容区，跟着名单排列；伤停变化用红橙标签标在关注列表对应行的右侧，扫一眼就知道哪支球队出了状况。
一个账号能关注几支球队？
人均可追踪 6 支，够放下主队、同联赛的两三个对手，再加一两支外联赛的球队。列表按联赛分组，赛程密集的时候也不会翻乱。
没收到赛前提醒，先检查什么？
先看提醒标签是否勾上了首发、伤停或报价变动，再看关注列表里这支球队是否还在追踪中。都没问题仍收不到，带上注册手机号后四位联系客服，处理会快很多。
04
视频资料下载周期
要的是成品不同，等的时间也不同。
2 小时内
常规集锦赛后上线
T+1
完整资料包交付
周二 / 周五
赛周包定期更新
48 小时内
历史资料可下载
视频集锦资料下载周期是怎么分的？
按成品类型分四段：常规集锦赛后 2 小时内上线，完整资料包 T+1 个工作日交付，赛周包每周二和周五各更新一次，历史资料在申请后 48 小时内可下载。要抓热点就等集锦，要做长内容就等整包。
资料库里现在有多少内容？
累计 12,400 条，按赛事、球队、赛周包三类归档。2024 年上线的创作者资料包支持赛周包与历史集锦打包下载，一次性拿到一整个赛段需要的素材。
下载后可以用在什么地方？
用于个人观看，以及在获得授权范围内的球队内容创作。使用范围与署名要求写在使用说明里，动手剪辑前先读一遍更稳妥。
下载卡住或者链接失效怎么办？
先换一个浏览器或刷新下载页重试；仍然不行，把订单号或注册手机号后四位发给客服，会沿着资料包的交付记录帮你找回对应文件。近期的节奏调整也会写进赛场动态。
05
账号与设备
打开浏览器就能用，不用先装点什么。
需要下载客户端吗？
不需要。网页版直接用，桌面浏览器和移动浏览器都打得开，看台边上掏出手机也能确认首发。
换设备之后，关注列表还在吗？
在。订阅版支持多端同步，关注列表、报价记录和资料包下载提醒都跟着账号走，家里电脑上设好的提醒，手机上接着用。
订阅周期能中途换吗？
可以按月、季、年切换，切换后按新周期生效，到期前 3 天会提醒你。资料包属于年度产品，单独计算，不跟着订阅周期变。
登录不上或者页面打不开怎么办？
先确认浏览器是否为较新的版本，再清一次缓存重试；换网络环境后仍然打不开，直接走客服渠道，把注册手机号后四位一并说明。
06
客服渠道
线上说不清的，交给人工接着聊。
客服邮箱
kefu@setup-huanying.com.cn
赛程与订阅相关咨询请附注册手机号后四位；资料下载问题附订单号或注册手机号后四位。
客服电话
400-6604-1192
工作日 9:00-18:00 有人接听，来电前把要问的场次和账号信息准备好。
服务时间
工作日 9:00-18:00
邮件在工作时间内回复；面向黑龙江地区提供中文客服支持，服务覆盖 31 个省级地区。
联系地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街162号
需要把资料或函件寄到站点时使用这个地址。